時間をかけてホームページを作ったのに、なかなかお問い合わせが来ない。
「やっぱり自分で作ったホームページだからダメなのかな？」
「もっときれいなデザインにした方がいいのかな？」
そんなふうに思ったことはありませんか？
私は普段、ペライチのオンライン相談で、年間約1,000名の方とお話しする機会があります。
自分でホームページを作っている方とお話しする中で感じるのは、ホームページを形にするだけでも、いろいろと考えることがあるということです。
ホームページは完成させることが目的ではありません。
お客様にサービスを知っていただき、必要な方にお問い合わせや予約をしていただくためのものです。
もし今、ホームページからの反応が少ないと感じているなら、全部作り直す前に、まずは次の3つを確認してみてください。
1．誰のためのサービスなのか伝わっていますか？
ホームページを開いたとき、最初に目に入る文章を確認してみましょう。
例えば、こんな文章です。
【改善前の例】
「心と体を癒やす、あなただけの特別な時間」
やさしくて素敵な言葉ですが、これだけでは何のサービスなのか、少し分かりにくいかもしれません。
では、こんな書き方はどうでしょう。
【改善後の例】
「肩こりや疲れが気になる女性のための、完全予約制のリラクゼーションサロン」
こちらの方が、誰に向けた、どんなサービスなのかが伝わりやすくなります。
もちろん、最初の文章が悪いわけではありません。
大切なのは、初めてホームページを見た方が、
「これは私に関係のあるサービスかもしれない」
と思えることです。
ご自身のホームページを開いて、最初の画面だけで何をしている人なのか伝わるか、確認してみてください。
2．お客様が知りたいことは書かれていますか？
サービスを提供する側は、内容をよく知っています。
でも、初めてホームページを訪れるお客様は、何も知らない状態です。
例えば、サロンを探している方なら、
- どんな施術を受けられるの？
- 料金はいくら？
- どのくらい時間がかかるの？
- 初めてでも大丈夫？
- どこにあるの？
こんなことが気になるかもしれません。
サービスの魅力を伝えることも大切ですが、お客様が知りたい情報が見つからなければ、申し込みを迷ってしまいます。
特に、料金やサービス内容、利用までの流れは、分かりやすく書いておきたいところです。
自分が伝えたいことだけでなく、お客様が知りたいことが書かれているか。
一度、そんな視点で読み返してみてください。
3．お問い合わせまで迷わず進めますか？
サービスに興味を持ってもらえても、お問い合わせの場所が分からなければ、そこで止まってしまいます。
例えば、
「予約はこちら」と書いてあるけれど、ボタンがページの一番下にしかない。
LINEに移動したものの、そこからどう予約すればよいか分からない。
こうしたことがないか確認してみましょう。
特に、スマホでの確認は大切です。
ご自身のホームページをスマホで開いて、お客様になったつもりで予約やお問い合わせまで進んでみてください。
途中で迷うところはありませんか？
「ここを押せばいいんだな」と自然に分かるでしょうか。
お問い合わせボタンを目立たせるだけでなく、その先で何をすればよいのかも伝えておくと安心です。
お問い合わせが来ない原因は、ホームページだけとは限りません
ここまで3つのポイントをご紹介しましたが、お問い合わせが少ない理由は、必ずしもホームページの内容だけではありません。
そもそもホームページを見ている人が少なかったり、サービスを必要としている方に届いていなかったりすることもあります。
ですから、文章やデザインを変えれば必ずお問い合わせが増える、というわけではありません。
ただ、ホームページを訪れた方が迷わずサービスを理解できる状態にしておくことは大切です。
まとめ｜全部作り直す前に、今あるホームページを見直してみましょう
ホームページからお問い合わせが来ないと、つい「デザインがよくないのかな」「作り直した方がいいのかな」と考えてしまいます
でも、必ずしも全部を作り直す必要はありません。
まずは、
- 誰のためのサービスか伝わっているか
- お客様が知りたい情報があるか
- お問い合わせまで迷わず進めるか
この3つを確認してみてください。
文章を少し変えたり、案内の順番を整理したりするだけで、分かりやすくなる部分が見つかるかもしれません。
せっかく時間をかけて作ったホームページです。
今あるものを大切にしながら、少しずつ育てていきたいですね。
自分のホームページも見直してみませんか？
「自分では、どこが分かりにくいのか判断できない」
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